Время на чтение 17 минут
В этой статье разберём, как продвигать медицинский центр, чтобы привлекать пациентов и сохранять репутацию.
1. Почему медицинский маркетинг — это сложно, но выгодно?
Спрос на медицину высок, но конкуренция огромная, а законы строгие. 78% людей смотрят отзывы перед выбором клиники, 62% ищут информацию в интернете. Рынок частной медицины будет расти — к 2030 году он достигнет 3,4 трлн рублей.
2. Как рекламировать клинику?
- В интернете: SEO, контекстная реклама, удобный сайт (особенно мобильная версия), соцсети (лучше всего работают для стоматологии и косметологии).
- В офлайне: вывески, сотрудничество с аптеками и фитнес-клубами, бесплатные акции (например, дни диагностики).
3. Как работать с отзывами?
Отзывы решают всё — но 49% людей не верят "идеальным" отзывам. Лучшие способы их собирать:
- Врачи лично просят пациентов оставить отзыв.
- QR-коды на чеках, звонки, бумажная книга отзывов.
- Негатив нельзя игнорировать — грамотный ответ может превратить недовольного клиента в лояльного.
4. Чего нельзя делать в рекламе?
- Обещать 100% результат лечения.
- Сравнивать себя с конкурентами.
- Использовать актеров вместо реальных врачей.
Нарушения могут привести к штрафу до 500 тысяч рублей.
5. Пример успеха
Сеть Clean Clinic за 3 года открыла 60 филиалов. Секрет — франчайзинг, сильная команда и реклама во всех каналах
Главное:
Чтобы клиника росла, нужны и онлайн-реклама, и офлайн-методы, постоянная работа с отзывами и соблюдение законов. Вложения в маркетинг окупятся — спрос на медицину только увеличивается.
В этой статье разберём, как продвигать медицинский центр, чтобы привлекать пациентов и сохранять репутацию.
1. Почему медицинский маркетинг — это сложно, но выгодно?
Спрос на медицину высок, но конкуренция огромная, а законы строгие. 78% людей смотрят отзывы перед выбором клиники, 62% ищут информацию в интернете. Рынок частной медицины будет расти — к 2030 году он достигнет 3,4 трлн рублей.
2. Как рекламировать клинику?
- В интернете: SEO, контекстная реклама, удобный сайт (особенно мобильная версия), соцсети (лучше всего работают для стоматологии и косметологии).
- В офлайне: вывески, сотрудничество с аптеками и фитнес-клубами, бесплатные акции (например, дни диагностики).
3. Как работать с отзывами?
Отзывы решают всё — но 49% людей не верят "идеальным" отзывам. Лучшие способы их собирать:
- Врачи лично просят пациентов оставить отзыв.
- QR-коды на чеках, звонки, бумажная книга отзывов.
- Негатив нельзя игнорировать — грамотный ответ может превратить недовольного клиента в лояльного.
4. Чего нельзя делать в рекламе?
- Обещать 100% результат лечения.
- Сравнивать себя с конкурентами.
- Использовать актеров вместо реальных врачей.
Нарушения могут привести к штрафу до 500 тысяч рублей.
5. Пример успеха
Сеть Clean Clinic за 3 года открыла 60 филиалов. Секрет — франчайзинг, сильная команда и реклама во всех каналах
Главное:
Чтобы клиника росла, нужны и онлайн-реклама, и офлайн-методы, постоянная работа с отзывами и соблюдение законов. Вложения в маркетинг окупятся — спрос на медицину только увеличивается.
Медицинский бизнес — один из самых сложных в продвижении. С одной стороны, спрос на услуги врачей стабильно высок, с другой — конкуренция растет, а доверие пациентов нужно заслужить. Кроме того, продвижение в медицинской нише строго регулируется законодательством и имеет множество нюансов. По данным исследования Gemius, 78% людей выбирают клинику, опираясь на отзывы и рекомендации. При этом 62% пациентов сначала изучают информацию в интернете, прежде чем записаться на приём.
Как привлечь новых клиентов, не нарушая этические и законодательные нормы? Какие каналы продвижения работают лучше всего? Разберём стратегии, которые помогают медицинским центрам увеличивать поток пациентов без риска для репутации.
Как привлечь новых клиентов, не нарушая этические и законодательные нормы? Какие каналы продвижения работают лучше всего? Разберём стратегии, которые помогают медицинским центрам увеличивать поток пациентов без риска для репутации.
Стоит ли вкладываться в медицинский маркетинг?
Это вполне закономерный вопрос, особенно у новичков в нише – медицина не простой бизнес, имеющий этические и юридические сложности. Для понимания перспектив лучше всего здраво взглянуть на статистику.
По данным Kept, “Коммерческая медицина” прогнозируется, что рынок коммерческой медицины в 2030 г. вырастет до 3 380 млрд руб. с 1 690 млрд руб. в 2023 г. и покажет среднегодовой темп роста 10,4%. При этом топ-50 компаний будут расти опережающими темпами за счет того, что они являются центрами компетенций, имеют возможность инвестировать в строительство более капиталоемких проектов и в закупку высокотехнологичного оборудования, а также запускать новые проекты в регионах с относительно низким уровнем развития предложения коммерческих услуг. Их доля вырастет до 23% в 2030 г. по сравнению с 17% в 2023 г.
Развитие рынка коммерческой медицины происходит как под влиянием драйверов рынка здравоохранения в целом и трендов, присущих рынку коммерческой медицины. К первым относят рост продолжительности жизни и старение населения, плюс рост заболеваемости, реализацию национальных проектов и господдержку, цифровизацию медицины. Кроме того, частная медицина стабильно показывает рост количества пациентов, среднего чека и спроса на услуги российских клиник, так как сегодня наблюдается ограничение возможности пациентов получать медицинские услуги за рубежом.
Все эти факторы говорят о том, что вкладываться в медицинский маркетинг выгодно, так как нас ждет стабильный рост этого рынка ближайшие годы.
По данным Kept, “Коммерческая медицина” прогнозируется, что рынок коммерческой медицины в 2030 г. вырастет до 3 380 млрд руб. с 1 690 млрд руб. в 2023 г. и покажет среднегодовой темп роста 10,4%. При этом топ-50 компаний будут расти опережающими темпами за счет того, что они являются центрами компетенций, имеют возможность инвестировать в строительство более капиталоемких проектов и в закупку высокотехнологичного оборудования, а также запускать новые проекты в регионах с относительно низким уровнем развития предложения коммерческих услуг. Их доля вырастет до 23% в 2030 г. по сравнению с 17% в 2023 г.
Развитие рынка коммерческой медицины происходит как под влиянием драйверов рынка здравоохранения в целом и трендов, присущих рынку коммерческой медицины. К первым относят рост продолжительности жизни и старение населения, плюс рост заболеваемости, реализацию национальных проектов и господдержку, цифровизацию медицины. Кроме того, частная медицина стабильно показывает рост количества пациентов, среднего чека и спроса на услуги российских клиник, так как сегодня наблюдается ограничение возможности пациентов получать медицинские услуги за рубежом.
Все эти факторы говорят о том, что вкладываться в медицинский маркетинг выгодно, так как нас ждет стабильный рост этого рынка ближайшие годы.
Основные каналы продвижения: онлайн и офлайн
Сегодня невозможно представить клинику, которая не присутствует в интернете. Исключение составляют только частные кабинеты, например стоматологические, где основной поток пациентов идет по рекомендации и “на врача”. Это уже более практически семейный формат, когда например стоматолога или гинеколога рекомендуют в семье, друзьям и коллегам. Но даже таким клиникам не лишним будет озаботиться собственным продвижением. Рассмотрим, какие каналы продвижения существуют, особенности и подводные камни каждого.
Онлайн-маркетинг: от сайта до соцсетей
Сайт — это визитная карточка клиники. По данным SimilarWeb, 90% пользователей не переходят дальше первой страницы поисковика, поэтому важно занять топовые позиции в Google и «Яндексе».
Для этой задачи хорошими инструментами будет:
– SEO-оптимизация (ключевые запросы типа «стоматология рядом» или «запись к терапевту онлайн»).
– Удобный интерфейс: онлайн-запись, чат с консультантом, понятное описание услуг, возможность легко найти контакты.
– Мобильная версия — 60% поисковых запросов делают со смартфонов (StatCounter). КРоме того важно, чтобы сайт был достаточно легким и мог подгрузиться быстро. Люди не готовы ждать больше 15 секунд.
– Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Ads) даёт быстрый результат при качественной настройке.
Для этой задачи хорошими инструментами будет:
– SEO-оптимизация (ключевые запросы типа «стоматология рядом» или «запись к терапевту онлайн»).
– Удобный интерфейс: онлайн-запись, чат с консультантом, понятное описание услуг, возможность легко найти контакты.
– Мобильная версия — 60% поисковых запросов делают со смартфонов (StatCounter). КРоме того важно, чтобы сайт был достаточно легким и мог подгрузиться быстро. Люди не готовы ждать больше 15 секунд.
– Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Ads) даёт быстрый результат при качественной настройке.
Социальные сети
Хотя соцсети — не одинаково действенны для всех направлений, но косметология, стоматология и диетология активно их используют и привлекают клиентов оттуда. Кроме того, присутствие в социальных сетях важно для медицинских клиник всех направлений – это помогает работать прозрачно, вызывая доверие у клиентов.
Хорошо работают познавательные ролики, кейсы, видео отзывы, прямые эфиры с врачами-экспертами.
Хорошо работают познавательные ролики, кейсы, видео отзывы, прямые эфиры с врачами-экспертами.
Офлайн-продвижение: локальные методы
Не смотря на то, что сегодня онлайн-маркетинг крайне важен и считается одним из основных методов онлайн-продвижения, офлайн инструменты не теряют своей актуальности. Для медицинского маркетинга можно использовать:
– Вывески и указатели — 30% пациентов приходят в ближайшую к дому клинику, (данные JLL).
– Партнёрства с аптеками, фитнес-клубами — размещение брошюр или скидки для их клиентов.
– Участие в городских мероприятиях (бесплатные диагностические дни, лекции о здоровье).
– Вывески и указатели — 30% пациентов приходят в ближайшую к дому клинику, (данные JLL).
– Партнёрства с аптеками, фитнес-клубами — размещение брошюр или скидки для их клиентов.
– Участие в городских мероприятиях (бесплатные диагностические дни, лекции о здоровье).
Сравнение эффективных каналов продвижения медицинского центра
Работа с доверием: брендинг, отзывы, кейсы
Бренд клиники — это не только логотип
Пациенты должны запомнить название и ассоциировать его с профессионализмом. Например, «Инвитро» ассоциируется с точными анализами, а «Clean Clinic» — с инфузионной терапией.
Как усилить бренд:
– Единый стиль во всех материалах (цвета, шрифты, тон общения).
– Экспертные статьи врачей в СМИ
– Продвижение сайта клиники через экспертные статьи
– Открытые мероприятия — дни здоровья, бесплатные консультации.
Пациенты должны запомнить название и ассоциировать его с профессионализмом. Например, «Инвитро» ассоциируется с точными анализами, а «Clean Clinic» — с инфузионной терапией.
Как усилить бренд:
– Единый стиль во всех материалах (цвета, шрифты, тон общения).
– Экспертные статьи врачей в СМИ
– Продвижение сайта клиники через экспертные статьи
– Открытые мероприятия — дни здоровья, бесплатные консультации.
Продвижение в медицинских каталогах и на специализированных площадках
Существует два основных варианта сотрудничества с медицинскими агрегаторами:
– Подписка с фиксированной стоимостью (например, prodoctorov.ru, 32top.ru)
– Оплата за конкретные действия (звонки или онлайн-заявки)
При выборе подписной модели крайне важно отслеживать результативность через системы аналитики (например, Яндекс.Метрика). Рекомендуем использовать для таких площадок отдельный телефонный номер и систему коллтрекинга
Важный нюанс: при переходе на оплату за действия вы можете начать платить за те лиды, которые раньше получали бесплатно. Это связано с партнерскими программами некоторых площадок, которые фактически перепродают вам "своих" же посетителей.
Независимо от выбранной модели продвижения, для максимальной эффективности необходимо:
Помните: чем полнее и качественнее информация о вашей клинике на площадке, тем выше будет конверсия в реальные обращения.
Отзывы и кейсы
Фальшивые отзывы разрушают репутацию. По данным Trustpilot, 49% пользователей не верят отзывам, если они слишком шаблонные или исключительно положительные. КОнечно, отрицательные отзывы расстраивает владельца бизнеса и могут повлиять на репутацию, но правильно отработанные даже они сыграют в плюс, а не в минус в вопросе доверия среди пациентов.
Как собирать правдивые истории:
– Просить пациентов оставлять отзывы после визита (ссылку можно отправить по SMS или email).
– Публиковать развернутые кейсы с разрешения клиентов (например, «История лечения пациента с хронической усталостью»).
– Работать с негативом правильно – отвечать вежливо и предлагать решение проблемы. Часто негатив от пациента можно купировать еще до того, как он напишет отзыв в интернете, например при грамотном общении администратора или лечащего врача, а многие способны оценить решение возникшей проблемы, если клиника по настоящему заинтересована в решении для пациента.
Как запрашивать отзывы
Существует два основных варианта сотрудничества с медицинскими агрегаторами:
– Подписка с фиксированной стоимостью (например, prodoctorov.ru, 32top.ru)
– Оплата за конкретные действия (звонки или онлайн-заявки)
При выборе подписной модели крайне важно отслеживать результативность через системы аналитики (например, Яндекс.Метрика). Рекомендуем использовать для таких площадок отдельный телефонный номер и систему коллтрекинга
Важный нюанс: при переходе на оплату за действия вы можете начать платить за те лиды, которые раньше получали бесплатно. Это связано с партнерскими программами некоторых площадок, которые фактически перепродают вам "своих" же посетителей.
Независимо от выбранной модели продвижения, для максимальной эффективности необходимо:
- Полностью заполнить профиль клиники
- Добавить качественные фотографии
- Указать актуальные цены
- Разместить портфолио работ
- Представить информацию о врачах
- Поддерживать актуальные отзывы
Помните: чем полнее и качественнее информация о вашей клинике на площадке, тем выше будет конверсия в реальные обращения.
Отзывы и кейсы
Фальшивые отзывы разрушают репутацию. По данным Trustpilot, 49% пользователей не верят отзывам, если они слишком шаблонные или исключительно положительные. КОнечно, отрицательные отзывы расстраивает владельца бизнеса и могут повлиять на репутацию, но правильно отработанные даже они сыграют в плюс, а не в минус в вопросе доверия среди пациентов.
Как собирать правдивые истории:
– Просить пациентов оставлять отзывы после визита (ссылку можно отправить по SMS или email).
– Публиковать развернутые кейсы с разрешения клиентов (например, «История лечения пациента с хронической усталостью»).
– Работать с негативом правильно – отвечать вежливо и предлагать решение проблемы. Часто негатив от пациента можно купировать еще до того, как он напишет отзыв в интернете, например при грамотном общении администратора или лечащего врача, а многие способны оценить решение возникшей проблемы, если клиника по настоящему заинтересована в решении для пациента.
Как запрашивать отзывы
Чтобы получить отзывы от своих пациентов важно правильно запрашивать обратную связь. Для это есть несколько способов.
Отзыв может попросить оставить лечащий врач сразу после приема
Этот вариант можно назвать наилучшим для клиники. Впечатления пациента свежие, он помнит детали встречи и получил ли он решение своей проблемы,
Для получения отзыва можно распечатать QR-код на чеке, сделать для каждого врача личные визитки с QR-кодом. Если у вас есть CRM – ссылку на желаемую платформу для отзыва можно прислать в мессенджер или в СМС.
Подготовьте для врачей небольшой скрипт, чтобы пациенту было понятно, зачем он оставляет отзыв и что это действительно важно для врача и клиники, например:
– Благодарность за обращение в клинику
– Вопрос, получил ли пациент ответы на свои вопросы по здоровью и решение проблемы, с которой пришел
– Просьба уделить пару минут
– Объяснение, зачем клинике отзыв, рассказать о том, что вам важно важно узнать, полностью ли пациенты довольны консультацией, или можно что-то улучшить.
– Направление на нужную платформу через QR-код
Формулировка свободная, врач не робот, он не должен говорить заученными словами. Более того, это крайне не желательно. Главное – посыл и искренняя благодарность, что пациент уделит время и напишет отзыв.
Отзыв может попросить администратор после приема
Если врачи не могут или не хотят по какой-либо причине просить пациентов, чтобы те оставляли отзывы, эту задачу можно делегировать администратору.
Сделать это можно лично, до того, как пациенты покинут клинику, или через месенджер, звонок.
Скрипт запроса может выглядеть так:
– Поинтересоваться, как прошел прием, все ли хорошо, все ли понравилось.
– Может ли пациент оставить отзыв, и каким образом это ему удобно сделать, предложить варианты (обязательно)
– Поблагодарить и объяснить, что отзывы очень важны, это поддержка для персонала и возможность узнать, что можно сделать еще лучше.
У этого подхода есть недостатки – администратор может не успеть или не суметь перехватить на выходе каждого пациента или всем разослать на телефон просьбы об отзывах. Кроме того, пациенты гораздо лояльнее, когда с просьбой об отзыве к ним обращается тот, кто непосредственно оказывает услугу. Но если администратор будет достаточно убедителен и доброжелателен, такой способ имеет место быть. С другой стороны, если администратор будет достаточно убедителен, то ему часто будут идти навстречу как беспристрастному участнику процесса обслуживания в клинике.
Важный момент – хорошо или плохо о отозвались о вашей клинике важно откликаться, так как это показывает , что клинике действительно важна обратная связь.
Отзыв в книге для отзывов и предложений
Как собрать отзывы при таком методе?
— Предложите заполнить книгу отзывов при выходе , это может сделать администратор.
— Положите ее на видное место рядом с QR-кодом для онлайн-отзывов.
— Используйте бумажные отзывы в соцсетях и на сайте — фото handwritten-отзыва выглядит убедительно! Это не только привлечет внимание новых пациентов, но и мотивирует уже действующих – пациенты охотнее пишут, когда видят, что их мнение ценится.
Отзывы методом обзвона
Этот метод тоже хорошо работает, особенно если соблюдать определенные правила. Не стоит доверять процесс работу – ИИ это прекрасно, но лучше, если с просьбой об отзыве обратится администратор или даже врач. Помните – ответы на автоматизированные сообщения люди не пишут, т. к. в этом многие видят некоторое унижение.
В случае запроса отзыва по телефону и врач, и администратор может прямо спросить, все ли прошло хорошо на приеме, попросить оставить свой отзыв онлайн и указать платформу. Таким образом вы не просто запрашиваете отзыв, позвонив и спросив, все ли в порядке, вы проявляете заботу, а медицинской сфере это крайне важно и помогает пациенту почувствовать себя в безопасности и в надежных руках.
Стратегия работы с отзывами в медицинском центре
Отзыв может попросить оставить лечащий врач сразу после приема
Этот вариант можно назвать наилучшим для клиники. Впечатления пациента свежие, он помнит детали встречи и получил ли он решение своей проблемы,
Для получения отзыва можно распечатать QR-код на чеке, сделать для каждого врача личные визитки с QR-кодом. Если у вас есть CRM – ссылку на желаемую платформу для отзыва можно прислать в мессенджер или в СМС.
Подготовьте для врачей небольшой скрипт, чтобы пациенту было понятно, зачем он оставляет отзыв и что это действительно важно для врача и клиники, например:
– Благодарность за обращение в клинику
– Вопрос, получил ли пациент ответы на свои вопросы по здоровью и решение проблемы, с которой пришел
– Просьба уделить пару минут
– Объяснение, зачем клинике отзыв, рассказать о том, что вам важно важно узнать, полностью ли пациенты довольны консультацией, или можно что-то улучшить.
– Направление на нужную платформу через QR-код
Формулировка свободная, врач не робот, он не должен говорить заученными словами. Более того, это крайне не желательно. Главное – посыл и искренняя благодарность, что пациент уделит время и напишет отзыв.
Отзыв может попросить администратор после приема
Если врачи не могут или не хотят по какой-либо причине просить пациентов, чтобы те оставляли отзывы, эту задачу можно делегировать администратору.
Сделать это можно лично, до того, как пациенты покинут клинику, или через месенджер, звонок.
Скрипт запроса может выглядеть так:
– Поинтересоваться, как прошел прием, все ли хорошо, все ли понравилось.
– Может ли пациент оставить отзыв, и каким образом это ему удобно сделать, предложить варианты (обязательно)
– Поблагодарить и объяснить, что отзывы очень важны, это поддержка для персонала и возможность узнать, что можно сделать еще лучше.
У этого подхода есть недостатки – администратор может не успеть или не суметь перехватить на выходе каждого пациента или всем разослать на телефон просьбы об отзывах. Кроме того, пациенты гораздо лояльнее, когда с просьбой об отзыве к ним обращается тот, кто непосредственно оказывает услугу. Но если администратор будет достаточно убедителен и доброжелателен, такой способ имеет место быть. С другой стороны, если администратор будет достаточно убедителен, то ему часто будут идти навстречу как беспристрастному участнику процесса обслуживания в клинике.
Важный момент – хорошо или плохо о отозвались о вашей клинике важно откликаться, так как это показывает , что клинике действительно важна обратная связь.
Отзыв в книге для отзывов и предложений
Как собрать отзывы при таком методе?
— Предложите заполнить книгу отзывов при выходе , это может сделать администратор.
— Положите ее на видное место рядом с QR-кодом для онлайн-отзывов.
— Используйте бумажные отзывы в соцсетях и на сайте — фото handwritten-отзыва выглядит убедительно! Это не только привлечет внимание новых пациентов, но и мотивирует уже действующих – пациенты охотнее пишут, когда видят, что их мнение ценится.
Отзывы методом обзвона
Этот метод тоже хорошо работает, особенно если соблюдать определенные правила. Не стоит доверять процесс работу – ИИ это прекрасно, но лучше, если с просьбой об отзыве обратится администратор или даже врач. Помните – ответы на автоматизированные сообщения люди не пишут, т. к. в этом многие видят некоторое унижение.
В случае запроса отзыва по телефону и врач, и администратор может прямо спросить, все ли прошло хорошо на приеме, попросить оставить свой отзыв онлайн и указать платформу. Таким образом вы не просто запрашиваете отзыв, позвонив и спросив, все ли в порядке, вы проявляете заботу, а медицинской сфере это крайне важно и помогает пациенту почувствовать себя в безопасности и в надежных руках.
Стратегия работы с отзывами в медицинском центре
Подытожим. Как просить отзывы, чтобы получить нужный результат?
1. Смело просите, но не давите
— Пациенты привыкли к таким просьбам и часто охотно оставляют честные отзывы.
— Достаточно вежливо предложить: "Помогите нам стать лучше — оставьте отзыв".
2. Негатив запоминается — работайте с ним правильно
— Не удаляйте плохие отзывы, а грамотно отвечайте на них.
— Лучше, чтобы критика касалась мелочей (очереди, неудобные стулья), а не работы врачей.
3. Отзывы о врачах — самое важное
— Люди идут к специалисту, а не к интерьеру.
— Просите пациентов оценивать именно докторов, а не только сервис.
4. Просите сразу, пока впечатления свежие
— Через 2-3 дня человек уже забудет детали.
— Лучше всего напоминать в день визита.
5. Живое общение работает лучше сообщений
— Личная просьба администратора срабатывает чаще, чем SMS или email.
6. Объясняйте, зачем это нужно
— "Ваш отзыв поможет нам улучшить сервис" — так пациент почувствует свою значимость.
7. Хорошие врачи = хорошие отзывы
— Никакой маркетинг не спасёт, если в клинике слабые специалисты.
— Вкладывайтесь в профессионалов — и положительные оценки появятся сами.
Главное: Отзывы — не формальность, а инструмент роста. Собирайте их с умом!
Лайфхак: Хороший способ поднять количество заявок на сайте — создать на сайте клиники карточки врачей, оптимизированные по правилам SEO. По сути это страницы, на которых можно прочесть отдельно о каждом специалисте – его квалификации, компетенциях, режиме работы. Сюда же добавить карусель со сканами дипломов, ТА-формы для прямой онлайн-записи к врачам и отзывы по конкретному специалисту.
— Пациенты привыкли к таким просьбам и часто охотно оставляют честные отзывы.
— Достаточно вежливо предложить: "Помогите нам стать лучше — оставьте отзыв".
2. Негатив запоминается — работайте с ним правильно
— Не удаляйте плохие отзывы, а грамотно отвечайте на них.
— Лучше, чтобы критика касалась мелочей (очереди, неудобные стулья), а не работы врачей.
3. Отзывы о врачах — самое важное
— Люди идут к специалисту, а не к интерьеру.
— Просите пациентов оценивать именно докторов, а не только сервис.
4. Просите сразу, пока впечатления свежие
— Через 2-3 дня человек уже забудет детали.
— Лучше всего напоминать в день визита.
5. Живое общение работает лучше сообщений
— Личная просьба администратора срабатывает чаще, чем SMS или email.
6. Объясняйте, зачем это нужно
— "Ваш отзыв поможет нам улучшить сервис" — так пациент почувствует свою значимость.
7. Хорошие врачи = хорошие отзывы
— Никакой маркетинг не спасёт, если в клинике слабые специалисты.
— Вкладывайтесь в профессионалов — и положительные оценки появятся сами.
Главное: Отзывы — не формальность, а инструмент роста. Собирайте их с умом!
Лайфхак: Хороший способ поднять количество заявок на сайте — создать на сайте клиники карточки врачей, оптимизированные по правилам SEO. По сути это страницы, на которых можно прочесть отдельно о каждом специалисте – его квалификации, компетенциях, режиме работы. Сюда же добавить карусель со сканами дипломов, ТА-формы для прямой онлайн-записи к врачам и отзывы по конкретному специалисту.
Ограничения и риски в медицинской рекламе
Закон «О рекламе» запрещает:
– Гарантировать результат лечения («мы вылечим рак за неделю»).
– Использовать образы врачей без лицензии (актёры в халатах).
– Сравнивать себя с другими клиниками («у нас лучше, чем в конкурентов»).
Ошибки в рекламе дорого обходятся:
– Некорректные объявления (например, обещание «100% результата»). Штрафы — до 500 тыс. рублей.
– Нарушение врачебной тайны — даже если пациент доволен, нельзя публиковать его ФИО без согласия.
– Гарантировать результат лечения («мы вылечим рак за неделю»).
– Использовать образы врачей без лицензии (актёры в халатах).
– Сравнивать себя с другими клиниками («у нас лучше, чем в конкурентов»).
Ошибки в рекламе дорого обходятся:
– Некорректные объявления (например, обещание «100% результата»). Штрафы — до 500 тыс. рублей.
– Нарушение врачебной тайны — даже если пациент доволен, нельзя публиковать его ФИО без согласия.
Пример успешной стратегии развития бизнеса в медицинской нише
Стратегия маркетинга Clean Clinic: как построить сеть из 60 клиник
1. Франчайзинг как драйвер роста
— Быстрое масштабирование за счет продажи франшиз (60 филиалов за 3 года).
— Первые продажи франшиз начались уже через 3-4 месяца после запуска.
2. Сильная команда — основа успеха
— Собрали "Dream Team" из топ-менеджеров с экспертизой в медицине, франчайзинге и маркетинге.
— Непрерывный рекрутинг и развитие сотрудников.
3. Ориентация на тренды
— Запустились на волне спроса на инфузионную терапию во время пандемии.
— Позиционирование не как "медицина", а как "регулярная забота о здоровье" (аналогично фитнесу или СПА).
4. Омниканальный маркетинг
— Первоначальный упор на Instagram (до блокировки).
— Перестроили воронку, добавив:
- Контент-маркетинг
- PR
- Работу с возражениями через отзывы и кейсы
5. Защита бренда
— Зарегистрировали товарные знаки "Clean Clinic" и "Чистая Клиника".
— Активная борьба с копированием
6. Философия "здоровье как сервис"
— Миссия: сделать заботу о здоровье такой же привычной, как вызов такси.
— Упор на превентивную медицину (анализы, детокс, биохакинг).
7. Планы: стать единорогом
— Цель: изменить культуру отношения к здоровью в России.
— Расширение в СНГ и другие страны.
Вывод? В медицине быстрый рост возможен в том числе и через франчайзинг при наличии сильной команды и четкой идеи.
1. Франчайзинг как драйвер роста
— Быстрое масштабирование за счет продажи франшиз (60 филиалов за 3 года).
— Первые продажи франшиз начались уже через 3-4 месяца после запуска.
2. Сильная команда — основа успеха
— Собрали "Dream Team" из топ-менеджеров с экспертизой в медицине, франчайзинге и маркетинге.
— Непрерывный рекрутинг и развитие сотрудников.
3. Ориентация на тренды
— Запустились на волне спроса на инфузионную терапию во время пандемии.
— Позиционирование не как "медицина", а как "регулярная забота о здоровье" (аналогично фитнесу или СПА).
4. Омниканальный маркетинг
— Первоначальный упор на Instagram (до блокировки).
— Перестроили воронку, добавив:
- Контент-маркетинг
- PR
- Работу с возражениями через отзывы и кейсы
5. Защита бренда
— Зарегистрировали товарные знаки "Clean Clinic" и "Чистая Клиника".
— Активная борьба с копированием
6. Философия "здоровье как сервис"
— Миссия: сделать заботу о здоровье такой же привычной, как вызов такси.
— Упор на превентивную медицину (анализы, детокс, биохакинг).
7. Планы: стать единорогом
— Цель: изменить культуру отношения к здоровью в России.
— Расширение в СНГ и другие страны.
Вывод? В медицине быстрый рост возможен в том числе и через франчайзинг при наличии сильной команды и четкой идеи.
Часто задаваемые вопросы
1. Можно ли рекламировать конкретного врача?
Да, если у него есть действующая лицензия. Здесь крайне важно понимать, что сосредоточившись личном бренде специалиста вы рискуете в случае его ухода потерять доверие пациентов и часть клиентов уйдут вслед за ним. Инструмент хороший, но вкладывать все силы в одного врача – утопия. Выгоднее продвигать бренд.
2. Сколько стоит продвижение медицинского центра?
Цифры могут быть разными и зависят от того инструмента маркетинга, который вы выберете. SEO — стоит дороже чем контент, а продвижение через таргетированную рекламу может стартовать от 50 тыс. руб./мес на тестирование гипотез и не имеет потолка.
3. Как реагировать на негативные отзывы?
Важно добраться до сути, понять почему пациент не доволен. Он должен с первых минут общения понимать, что искренне хотите ему помочь и решить возникшую проблему. Идеально – предложить решить вопрос лично.
4. Стоит ли использовать таргет в соцсетях на темы болезней или лучше избегать такой рекламы?
Чаще всего такого рода реклама запрещена в социальных сетях или имеет ряд серьезных ограничений, которые нарушать не стоит – это может очень дорого обойтись.
5. Какой контент вызывает больше доверия у пациентов: статьи врачей, видеоотзывы или инфографика?
Люди доверяют реальным отзывам, но тем не менее это не значит, что остальные методы продвижения нужно забросить. Портрет клиники складывается из множества штрихов, и важно использовать все инструменты, чтобы получить качественный результат
8. Нужно ли медицинскому центру вести блог, и если да, то о чем писать?
Нужно. Пишите о результатах пациентов, о повышении квалификации врачей, давайте пользу в экспертных публикациях. Это – ваша узнаваемость и доверие.
Да, если у него есть действующая лицензия. Здесь крайне важно понимать, что сосредоточившись личном бренде специалиста вы рискуете в случае его ухода потерять доверие пациентов и часть клиентов уйдут вслед за ним. Инструмент хороший, но вкладывать все силы в одного врача – утопия. Выгоднее продвигать бренд.
2. Сколько стоит продвижение медицинского центра?
Цифры могут быть разными и зависят от того инструмента маркетинга, который вы выберете. SEO — стоит дороже чем контент, а продвижение через таргетированную рекламу может стартовать от 50 тыс. руб./мес на тестирование гипотез и не имеет потолка.
3. Как реагировать на негативные отзывы?
Важно добраться до сути, понять почему пациент не доволен. Он должен с первых минут общения понимать, что искренне хотите ему помочь и решить возникшую проблему. Идеально – предложить решить вопрос лично.
4. Стоит ли использовать таргет в соцсетях на темы болезней или лучше избегать такой рекламы?
Чаще всего такого рода реклама запрещена в социальных сетях или имеет ряд серьезных ограничений, которые нарушать не стоит – это может очень дорого обойтись.
5. Какой контент вызывает больше доверия у пациентов: статьи врачей, видеоотзывы или инфографика?
Люди доверяют реальным отзывам, но тем не менее это не значит, что остальные методы продвижения нужно забросить. Портрет клиники складывается из множества штрихов, и важно использовать все инструменты, чтобы получить качественный результат
8. Нужно ли медицинскому центру вести блог, и если да, то о чем писать?
Нужно. Пишите о результатах пациентов, о повышении квалификации врачей, давайте пользу в экспертных публикациях. Это – ваша узнаваемость и доверие.
Источники
Как получить отзыв от клиентов медицинской организации: работаем с пациентами // St-lt. — 2024
Коммерческая медицина // Kept. — 2024
Как построить сеть из 60 медицинских клиник: история Clean Clinic // RBC/ — 2025
Gemius, StatCounter, SimilarWeb (аналитика трафика).
Закон «О рекламе» (ФЗ №38).
Как получить отзыв от клиентов медицинской организации: работаем с пациентами // St-lt. — 2024
Коммерческая медицина // Kept. — 2024
Как построить сеть из 60 медицинских клиник: история Clean Clinic // RBC/ — 2025
Gemius, StatCounter, SimilarWeb (аналитика трафика).
Закон «О рекламе» (ФЗ №38).
