Блог Clean Clinic

Управление клиникой: как сделать так, чтобы пациенты возвращались?

2024-12-26 00:16
Удержание пациентов для любой клиники — это значит не только качественно выполнять свою работу, но и заботиться о клиенте после его первого визита. 37% пациентов не возвращаются после первой встречи — это внушительная цифра. На самом деле привлечь новых пациентов обходится дороже, чем сохранить уже существующих. В этой статье разберем, как можно сделать так, чтобы ваши пациенты возвращались снова и снова.

Почему пациенты не возвращаются

Для начала давайте разберем, почему пациенты не возвращаются. Для этого есть ряд причин.

  1. Высокие цены. Если лечение стоит дороже, чем у соседней клиники, вы можете потерять клиентов. Прозрачные и конкурентоспособные цены — это залог доверия.
  2. Неудобное общение. Представьте, вы позвонили в клинику, а вам ответили грубо или вообще не смогли помочь. Такое отношение отпугивает.
  3. Проблемы с обратной связью. Бывает так, что до клиники просто не дозвониться. А ведь человеку важно получить ответ быстро.
  4. Забывчивость. Пациенты могут просто забыть о звонке, записи или потерять контакты клиники.
  5. Конкуренты не дремлют. Если ваш сайт устарел, а работа с клиентами не на высоте, пациенты легко могут уйти к другим.

А теперь посмотрим, как можно исправить ситуацию и вернуть клиентов.

Способы вернуть пациентов

Поддержание высокого уровня услуг

Если вы пришли в клинику, и врач был внимателен и аккуратен, вы, скорее всего, выберете эту клинику снова, правда? Даже если позже предложат скидку в другом месте, но сервис будет плохим, туда вряд ли захочется возвращать. Поэтому важно быть на высоте всегда: от дружелюбного общения до качественного лечения и проведения комфортных процедур.

Удобное планирование и CRM-системы

Представьте, что у вас есть блокнот, в который вы записываете все важное — номера телефонов, даты. CRM-системы — это такие блокноты для клиник, только электронные и намного умнее. Они помогут не забыть, когда, кто и зачем приходил, а также вовремя напомнить пациенту о визите. Все это поможет увеличить доходимость и количество повторных визитов.

Программы лояльности

В кафе дают каждый десятый кофе бесплатно. В клинике конечно не делают бесплатных приемов, В к может быть что-то похожее: скидки для постоянных клиентов или бонусы за повторные визиты. Это приятно удивляет и показывает заботу.

Регулярные обзвоны и SMS-напоминания

Получали когда-нибудь неожиданное поздравление с днем рождения? Или напоминание от банка? Уведомления о записи или напоминание о себе от клиники в день рождения, тем более с приятным бонусом — это приятно. И удобно, особенно когда сам бы забыл о предстоящем визите к врачу. Такими напоминаниями клиника показывает, что не забывает о тебе.

Электронные рассылки

Некоторые компании отправляют письма с новостями и советами, которые мы читаем утром за чашкой кофе. Клиника может рассказать о новых способах лечения или поделиться полезными советами по здоровью. Это помогает оставаться в контакте.

Собственное мобильное приложение

Когда через приложение можно буквально в два клика записаться на прием, проверить результаты анализов или даже получить консультацию врача — это очень удобно. И шансов меньше, что клиент выберет другую клинику.

Специальные предложения и акции

Кто не любит акции? Если клиника предлагает скидку на вакцинацию, пока у других цены выше, вы, скорее всего, воспользуетесь именно ее предложением.

Активность в соцсетях

В соцсетях клиника может делиться историями, новостями, и даже анекдотами, связанными с медициной. Попадаясь в ленте своих подписчиков клиника напоминает о себе ненавязчиво. Вероятность, что о вас вспомнят, когда нужно будет посетить врача таким образом увеличивается.

Работа с персоналом

Приятно, когда в магазине продавец улыбается и помогает? В клинике тоже важно, чтобы каждый сотрудник был вежливым и профессиональным, от администратора до врача. Это максимально снижает стресс от похода к врачу. А хорошо обученный администратор так же важен, как и врач.
В конечном счете, ваш успех зависит от того, как вы относитесь к пациентам. Если они чувствуют себя важными и уважаемыми, они обязательно вернутся! Всегда оставайтесь на связи и помните — важны не только умение лечить, но и забота о каждом человеке, который доверяет вам свое здоровье.