Блог Clean Clinic

Особенности управления клиникой

2024-08-06 15:49

Особенности управления клиникой

Управление медицинским учреждением — это многокомпонентный процесс, который требует компетентного подхода и учитывать многочисленные аспекты: от обеспечения качественной медицинской помощи до эффективного управления ресурсами и поддержки сотрудников. В зависимости от квалификации и опыта управляющего клиникой, подходы к менеджменту могут кардинально различаться. Рассмотрим два основных варианта управления медицинским центром — через призму профессионального опыта: управляющий без медицинского образования и врач-руководитель.

Варианты управления медицинским центром

Управляющий без медицинского образования

Управляющий без медицинского образования часто имеет значимый управленческий опыт в других сферах. Такие специалисты могут привнести в медицинский бизнес инновационные методы управления, основанные на лучших практиках различных отраслей. Но стоит рассмотреть и плюсы, и минусы этого подхода.

Преимущества:

  • Управленческий опыт. Один из главных плюсов такого подхода заключается в наличии у управляющего глубоких знаний в области менеджмента. Эти знания и умения могут быть применены для оптимизации процессов, внедрения новых технологий управления и повышения эффективности работы клиники.

  • Фокус на бизнес-процессах. Управляющие часто акцентируют внимание на оптимизации расходов, стратегическом планировании и увеличении прибыли. Они могут предложить свежий взгляд на управление персоналом и улучшение взаимодействия с пациентами.

  • Непредвзятость. Поскольку такие руководители не погружены в медицинские детали, они способны оценивать процессы с независимой и объективной точки зрения, что иногда бывает сложно для специалиста изнутри системы.

Риски:

  • Трудности в принятии медицинских решений. Отсутствие медицинского образования делает невозможным полноценное участие управляющего в решении специфических медицинских вопросов. Это может создавать барьеры в коммуникации с медицинским персоналом и снижать доверие к руководству.

  • Потенциальное непонимание медицинских процессов. Менеджеру без медицинского образования может не хватить понимания специфики работы в здравоохранении, что может отражаться на качестве принимаемых решений и общей эффективности управления.

  • Зависимость от медицинского персонала. Часто такие руководители вынуждены полагаться на медицинских консультантов или руководителей отдельных отделов для принятия важных решений, что может замедлять процессы и приводить к дополнительным издержкам.
Врач-руководитель

Врач-руководитель — это профессионал с медицинским образованием, который решил взять на себя роль администратора. Такой подход также имеет свои плюсы и минусы.

Преимущества:

  • Медицинская экспертиза. Врачи-руководители обладают глубокими знаниями в области медицины, что позволяет им принимать обоснованные и грамотные решения касательно лечебного процесса. Они могут лучше понимать потребности пациентов и сотрудников, что создает благоприятную атмосферу для работы и лечения.

  • Высокий уровень доверия. Медицинский персонал, как правило, более доверительно относится к врачам-руководителям, так как уверены в их компетентности и понимании специфики работы.

  • Способность к интеграции в медицинский процесс. Такой управляющий может эффективно участвовать во всех аспектах деятельности клиники, от стратегического планирования до непосредственного оказания медицинской помощи.

Риски:

  • Отсутствие управленческого опыта. Часто врачи, выбирающие административную карьеру, не имеют глубоких знаний в области менеджмента и бизнеса. Это может привести к неправильному распределению ресурсов, неэффективному управлению персоналом и отсутствию стратегического видения.

  • Слишком узкий фокус. Врачи-руководители могут быть настолько сосредоточены на клинических аспектах, что будут пренебрегать важными бизнес - и управленческими процессами.

  • Проблемы с делегированием. Из-за желания лично контролировать медицинские аспекты врачи-руководители могут слишком сильно вовлекаться в медицинскую деятельность, что снижает их способность к делегированию задач и фокусировании на стратегических приоритетах.

Как выбрать подходящую модель управления?

Выбор между управляющим без медицинского образования и врачом-руководителем определяется множеством факторов, ключевыми из которых являются специфика медицинского учреждения, его масштаб, цели и задачи, а также текущая ситуация на рынке здравоохранения.

Оценка текущей ситуации и потребностей

Важно трезво оценить текущую ситуацию в клинике. Если учреждению требуются кардинальные изменения в управлении, оптимизации бизнес-процессов и повышение эффективности, управляющий без медицинского образования может быть лучшим выбором. В случаях, когда основной акцент делается на качестве медицинской помощи и необходимости точечных улучшений в клинической практике, предпочтительнее может быть врач-руководитель. Но конечно и в том и в другом случае ответ не может быть однозначным.

Комбинированный подход

Некоторые медицинские учреждения успешно применяют комбинированный подход, где административные и управленческие функции выполняет профессиональный менеджер, а клинические аспекты остаются под контролем лидера из числа медицинского персонала. Такой подход обеспечивает баланс между управлением и клинической экспертизой, что особенно важно для крупных медицинских центров с большим числом подразделений и направлений деятельности.

Обучение и развитие

Независимо от выбранного пути, развитие и обучение руководящего состава имеет огромное значение. Администраторам без медицинского образования стоит углублять свои знания в области здравоохранения, а врачам-руководителям — в области менеджмента и управления бизнесом. Это поможет минимизировать риски и создать эффективную управленческую команду

В медицинской сфере требования к организованности, четкости и надежности работы значительно выше среднего. Чтобы медицинский центр функционировал без сбоев, необходимо наладить все взаимосвязи и бизнес-процессы, обеспечив оперативный и ясный отклик на любую ситуацию. Каждый сотрудник должен четко понимать свои обязанности и придерживаться корпоративных ценностей, а руководство — формулировать задачи и цели на ближайшие годы, регулярно анализируя текущие достижения и отклонения от плана. Эффективное распределение ресурсов — человеческих, материальных и временных — также играет важную роль в успешной деятельности медицинского центра.

Основные направления управления медицинским центром

Управление медицинским центром включает как внутренние, так и внешние рабочие моменты, такие как позиционирование на рынке, работа с клиентами, взаимодействие с подрядчиками и инвесторами. Важно уделить внимание взаимодействию в коллективе, внедрению корпоративной культуры и обучению административного персонала.

Основные задачи управленца:

  • Контроль качества услуг.
  • Контроль технического оснащения и лабораторной базы.
  • Управление репутацией клиники.
  • Обеспечение удобства сервиса для клиентов.
  • Разработка системы мотивации труда персонала.
  • Привлечение и удержание клиентов.
  • Управление финансами.
  • Работа с персоналом — управление загрузкой и мотивацией.

Кроме перечисленных моментов руководителю важно правильно выстроить маркетинг медицинских услуг

Эффективный маркетинг и создание привлекательного имиджа медицинского центра требуют особого внимания. Первоначально необходимо транслировать позитивный образ клиники, а затем соответствовать ему. Основные направления маркетинга включают продвижение услуг, установление эффективной коммуникации с клиентами, формирование репутации клиники и индивидуальных брендов специалистов, а также взаимодействие с местными органами власти и страховыми компаниями.

Важно соблюдать:

  • Выделение ключевых услуг и их продвижение.
  • Эффективная коммуникация с клиентами.
  • Формирование положительной репутации.
  • Привлечение агентов влияния.
  • Регулярный сбор и анализ обратной связи.
  • Ведение блогов и создание уникального контента.
  • Автоматизация системы управления клиникой

Не менее важный момент — автоматизация

Она помогает снизить трудозатраты и улучшить качество обслуживания благодаря CRM-системам, которые включают базы данных пациентов, организацию логистики, сегментацию клиентов, управление расписанием и многое другое.
Как видите управление клиникой — это сложный процесс, требующий гармоничного сочетания медицинских знаний и управленческих навыков. И немаловажную роль в нем играет личность управленца. Выбор между управляющим без медицинского образования и врачом-руководителем зависит от множества факторов и требует тщательной оценки потребностей и возможностей медицинского учреждения. Если у вас есть сомнения в навыках или успешности личного управления клиникой - стоит рассмотреть клинику по франшизе. Как показывает практика, наиболее эффективными оказываются модели, где балансируется профессиональный менеджмент и медицинская экспертиза, что позволяет обеспечить высокое качество медицинских услуг при оптимальном использовании ресурсов и достижении стратегических целей.